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  • 我該如何取消訂單?

    如果您需要取消訂單,請聯絡我們並提供您的訂單號碼,我們會協助您處理相關事宜。

  • 如果我訂了錯誤的床墊尺寸,我該如何處理?

    如果您尚未收到床墊、或床墊仍未開封,請聯絡我們的客服,我們會盡快幫助您。請注意,開封後的床墊無法進行更換的,在購買前請先確定您需要的尺寸。

  • 我能如何更改訂單?

    購買床墊後,如果您需要更改訂單(如地址或調整送貨日期等),請聯絡我們的客服。您可以在訂單確認email以回信的方式聯絡客服,加快處理步驟。

  • 我該如何聯繫客服?

    您可以透過電子郵件( [email protected]) 或電話聯繫我們 (+886 255941611)。客服時間爲周一至周五16:00-21:00。國定假日暫不提供客服電話服務。若有其他非服務時段,將於Facebook粉絲專頁(@emmasleeptw)公告。此外,我們有Facebook粉絲專頁(@emmasleeptw),歡迎來訊洽詢。

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  • 送貨程序

    訂購成功後,您將會收到確認電子郵件,我們會立刻處理您的訂單。一般來說,您購買的商品會在同時寄出,若因貨量問題而有特別配送安排,我們會請客服人員和您直接聯繫。

    在訂單確認後,您會接到送貨員的電話安排配送時間 (延遲發貨除外)。正常配送時間為週二至週日9:00-18:00,依照訂單順序安排送貨。週一公休,不提供送貨服務。2021年4月起,台灣本島可享有最快隔日送貨服務,離島以及偏遠地區可洽詢客服。您可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請寄信至[email protected]方便作業。另外,若您希望在18點後收貨,請儘早聯絡我們,我們會儘量幫您安排,但不能保證能提供夜間送貨服務。

    請確保您在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通,我們的送貨員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天送貨員無法聯絡您,我們可能無法在當天配送。若您已知派送當天無法接聽電話但希望我們照常出貨,請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。

    請注意,若您已跟配送公司預約好送貨時間但需要作出更動,請儘早聯絡我們或送貨公司。如您更改送貨時間超過一次,我們可能會另外收取附加費用。

  • 運費如何計算?

    送貨和退貨都是完全免費的,您無須擔心任何運送的額外費用。

  • 床墊需要多久才送達家中?

    2021年4月起,台灣本島可享有最快隔日送貨服務。正常配送時間為週二至週日9:00-18:00。週一公休,不提供出貨服務。 如果您希望延後您的送貨時間,請於下單時選擇到貨日期,我們會根據您選擇的到貨日期發貨。請注意,您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨,而收到款項的時間可能會因付款方式而有所不同。一旦我們收到付款,我們會立即處理您的訂單,不久後,您便可以享有嶄新的Emma床墊。

  • 如果我同時訂購多項商品會分幾次送貨?

    一般來說,您所購買的貨品會同時寄出。若因貨量問題而有特別配送安排,我們的客服將會主動和您聯絡。

  • 我能更改送貨日期與時間嗎?

    如果想更改送貨日期與時間,請儘早通知我們或配送公司。請注意,若您已跟配送公司預約好送貨時間但需要作出更動,請儘早聯絡我們或送貨公司。如您更改送貨時間超過一次,我們可能會另外收取附加費用。

  • 我該如何更改寄送地址?

    購買床墊後,如果您的訂單需要任何更改(包含地址,床墊尺寸,付款方式,取消訂單或送貨日期等等),請聯絡我們的客服。我們會盡快幫助您解決問題。

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