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常見問題及其他資訊

試用期與保證

100天試用期

  • 什麼是 100 天試用期?

    非常簡單。

    您可以享有Emma床墊100天免費試睡的服務,在試用期內安心體驗Emma,並決定是否符合您的需求。如果您認為Emma床墊不符合您的需求,請聯繫我們的客服為您安排回收床墊。我們會無條件、退還100%的原購買價格,不會收取額外費用。

    一般來說,因為身體需要一定的時間來習慣新的床墊,我們建議您至少試睡三至四週。

  • 100 天試用期詳細條款

    • 100 天試用期從收貨當日起開始計算(簽收當天為第一天)。
    • 100 天試用期只適用於台灣本島送貨地址,暫不提供離島送貨服務。
    • 您可在收到床墊後的21日後 申請退款。我們建議試睡3-4週的時間讓您的身體適應新床墊,尤其是當您過去習慣其它床墊(如:彈簧床)時,可能會需要較久時間適應。
    • 如需申請退貨或換貨,請須提供有效訂單收據 (例如發票或訂單確認電子郵件)。
    • 如需更換尺寸,當所換的尺寸價格高於原購買尺寸時,您需補回差價;如更換的尺寸價格低於原購買尺寸,我們會將差價退回給您(床墊必須為未開封使用)。
    • 退回的床墊必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞,我們保留拒絕受理退貨申請的權利。Emma保證並不會重新出售退回的床墊,所有回收的床墊會盡量捐贈至有需求的公益機構或慈善團體。
    • 如您的訂單含有贈品,所有贈品必須與床墊同步退回。如贈品無法退回,我們將根據退貨當天此贈品的網站價格自您的退款金額中扣除。
    • 每位顧客只限退貨或更換床墊尺寸一次,而每個收貨地址只能退一張床墊。如您曾購買多張床墊,我們只能受理一張床墊的退貨。在退貨或更換床墊後,100天試用期將不再適用。

  • 在訂購之前是否可以試躺Emma床墊?

    要決定一張床墊是否符合您的需求,很難經由倉促的十分鐘門市試躺得到答案。因此,我們為您提供100天試睡,讓您試得安心,減低您的購買風險。

  • 100天試用期從什麼時候開始?

    從床墊送到您家中開始起計100天。(貨到日期為第一日)

  • 100天試用期存有風險嗎?

    沒有。試用期是試用性質,您可以輕鬆試用Emma床墊100天,再決定是否滿意。如果您覺得Emma床墊不符合您的需求,我們將無條件免費取走床墊,退還100%的原購買價格,不會額外收取費用。

  • 如果我想要退貨,我該怎麼做?

    如您決定退回Emma床墊,請來信我們的客戶服務團隊,我們將安排取件。您可以將在取件後14天內收到退款。

  • 如果我想要退貨,床墊狀態需要良好嗎?

    退回的床墊必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而引致損壞,我們會拒絕受理退貨申請。

  • 需要保留包裝才能試睡嗎?

    不需要。

    我們希望您在使用床墊時不會受到塑膠包裝噪音的打擾。此外,每一張Emma床墊均由德國工廠儀器壓縮到盒中,一旦打開,便無法再裝進盒中。

10年品質保證

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