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10年免費床墊保固、不收取額外費用

10年保固

Emmat床墊品質保證

為維護您的權益,所有您購買的Emma床墊都能享有10年免費保固,保固服務會您的購買地而有所不同。

我們對Emma的產品品質充滿信心,也希望您能用得安心。因此,我們提供十年床墊保固,您可享有十年免費的床墊維護服務。若您在保固期間需要維修服務,Emma會負擔所有維修費用。

感謝您對我們品牌的信任,對於商品保固我們絕不取巧:您不需要自掏腰包支付任何額外費用。運費、床墊更換、以及檢查維修費用全由Emma負責。

此保固條款只適用於由 https://www.emma-sleep.com.tw 認證經銷/代理夥伴所售出之床墊,保固期在床墊簽收後立即生效。為確保順利進行維修服務,要請您依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外,Emma保留權利要求您將購入的床墊退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴進行檢查。

保固適用條款說明:

  • 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損
  • 拉鍊或床墊布套損壞
  • 床墊出現大於2.5公分(25毫米)的凹陷或總凹陷面積達10%以上
  • 需由購滿憑證上之原購買地址及收貨人申請
  • 由https://www.emma-sleep.com.tw或認證的經銷/代理夥伴售出的床墊
  • 維修服務僅限台澎金馬地區

保固範圍不包括:

  • 個人觀感上的喜好(例如對床墊軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好)
  • 任何正常耗損(包括身體壓痕、起毛球、原料氧化、褪色或軟硬度等)
  • 任何人爲造成的損壞(如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引起的燃燒痕跡、染色、污漬、不當彎曲等)
  • 任何維護不當或外來環境造成的損耗(如潮濕導致的發霉、變色或異味;經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等)
  • 非結構性或不影響使用之細微瑕疵(如外觀上的線頭脫落、布料拼接等)
  • 更換任何Emma床墊未損壞之零件
  • 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊
  • 任何作為非新產品出售的床墊(即二手買賣、捐贈、轉贈等)
  • +/- 2公分之床墊尺寸(長、寬)誤差
  • 因使用不當床架而引致的損壞(如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等)
  • 非正常或非家居使用之床墊
  • 台澎金馬外任何地區
  • 閣下並未通知我司,而已遷離系統收貨地址的床墊 (如須搬家,在移居新住址之前請以email知會客服。)
  • 任何涉及醫療或健康問題的情況(如過敏、不舒適、腰痠背痛等)

在本保固條款下,所有貨品不得退款 如需申請保養服務,請寄email至[email protected]

常見問題

  • 為什麼Emma床墊獨一無二?

    我們致力於設計一款適合於每個人的床墊,無論您的身形、睡姿,Emma床墊都能為您的身體提供理想的承托力。這款床墊由高品質原物料製作而成,單點彈性極高,是您的護脊首選。

  • 送貨程序

    訂購成功後,我們會發出確認信件至您的電子信箱。由於合作的物流夥伴無法確定送到您地址的送貨時間,因此在確認信內無法準確提供到貨時間。如果送貨時間不適合您,您也可以請大廈管理員代收,我們的物流夥伴會將您訂購的床墊到指定收貨地址。

  • 什麼是100天試用期?

    非常簡單。您可以試睡我們的Emma床墊100天,並決定是否滿意。如果您覺得Emma床墊不符合您的需求,請聯繫我們的客服信箱(請寄信至我們的電子信箱 [email protected])安排取貨日期。我們將無條件退還100%的原購買價格,也不會收取額外的回收費用。

    然而,我們建議您至少試睡三至四週,因為身體需要一定的時間來習慣新的床墊。

  • Emma床墊適合什麼樣的床架?

    Emma床墊可以在任何乾淨的平面或底座上(包括彈簧床,床架或者直接放置在地板上)。同時,我們建議您能定時將床底翻起來令其通風透氣。不過請注意,為了使Emma的支撐力和舒壓能力比平時表現更好,您可以與床架搭配使用。我們建議,床墊與床架間的縫隙不應大於3公分。但即使床架與床墊之間縫隙大於3公分,那也不會影響Emma床墊的表現。

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