您的購物車內沒有商品

10年免費床墊保固、不收取額外費用

10年保固

Emma床墊品質保證

為維護顧客權益,所有在Emma購買的Emma床墊都能享有10年免費保固,保固服務會您的購買地而有所不同,以下為在台灣購買Emma床墊的保固說明。

我們對Emma的產品品質充滿信心,也希望顧客能用得安心。因此,我們提供十年床墊保固,可享有十年免費的床墊維護服務。若您保固期間需要維修服務,Emma會負擔所有維修費用。

感謝對我們品牌的信任,我們保證不需要顧客自掏腰包支付任何額外費用。運費、床墊更換、以及檢查維修費用全由Emma負責。

此保固條款只適用於由 https://www.emma-sleep.com.tw 認證經銷/代理夥伴所售出之床墊,保固期在床墊簽收後立即生效。為確保順利進行維修服務,請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外,Emma保留權利要顧客將購入的床墊退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴進行檢查。

保固適用條款說明:

  • 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損
  • 拉鍊或床墊布套損壞
  • 床墊出現大於2.5公分(25毫米)的凹陷或總凹陷面積達10%以上
  • 需由購滿憑證上之原購買地址及收貨人申請
  • 由https://www.emma-sleep.com.tw或認證的經銷/代理夥伴售出的床墊
  • 維修服務僅限台澎金馬地區

保固範圍不包括:

  • 個人觀感上的喜好(例如對床墊軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好)
  • 任何正常耗損(包括身體壓痕、起毛球、原料氧化、褪色或軟硬度等)
  • 任何人爲造成的損壞(如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引起的燃燒痕跡、染色、污漬、不當彎曲等)
  • 任何維護不當或外來環境造成的損耗(如潮濕導致的發霉、變色或異味;經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等)
  • 非結構性或不影響使用之細微瑕疵(如外觀上的線頭脫落、布料拼接等)
  • 更換任何Emma床墊未損壞之零件
  • 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊
  • 任何作為非新產品出售的床墊(即二手買賣、捐贈、轉贈等)
  • +/- 2公分之床墊尺寸(長、寬)誤差
  • 因使用不當床架而引致的損壞(如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等)
  • 非正常或非家居使用之床墊
  • 台澎金馬外任何地區
  • 閣下並未通知我司,而已遷離系統收貨地址的床墊 (如須搬家,在移居新住址之前請以email知會客服。)
  • 任何涉及醫療或健康問題的情況(如過敏、不舒適、腰痠背痛等)

在本保固條款下,所有貨品不得退款 如需申請保養服務,請寄email至[email protected]

常見問題

  • Emma的床墊有什麼特色?

    無論各式身形、睡姿,Emma床墊都能提供理想的承托力。經由德國獨創技術研發,搭配高品質原物料製作而成,Emma床墊的單點彈性極高,是顧客的護脊首選。

  • 送貨程序

    訂購商品後,我們會發出訂單確認電子信件。請注意,我們只會受理成功付款的訂單。出貨前,我們的送貨夥伴致電安排送貨,並在安排的時間段將訂購床墊送到指定收貨地址。若有大樓或第二聯絡人的代收需求,請屆時在與送貨夥伴的電話溝通內提出,並提供第二聯絡人資訊,以便安排送貨。

  • 什麼是100天試用期?

    第一次購買Emma床墊產品的顧客,將自動參與100天安心試睡計劃。從收到貨的當日算起100天,如果覺得Emma床墊不符合你的需求,歡迎聯繫我們的客服信箱申請退換貨。受理申請後,我們將無條件退還100%的原購買價格,保證不收取額外的回收費用。請寄信至我們的電子信箱 [email protected],將有客服服務。

    我們建議至少試睡三至四週,因為身體需要一定的時間來習慣新的床墊。詳細請查看我們的100天安心試睡說明。

  • Emma床墊可以在哪裡擺放?

    Emma床墊可以在任何乾淨的平面或底座上擺放。直接放置於地板上使用也沒有問題!為了使Emma的支撐力和舒壓能力比平時表現更好,我們鼓勵使用床架,其與床墊之間隔落差不應大於3公分。

您最佳的睡眠選擇!

床墊
我該如何註冊?

您可以點選電子報下方”取消訂閱”,或者登入帳戶後於”電子報訂閱”選項取消即可。您也可以尋求我們客服協助。

Pin rotate icon

您正在台灣以外的地區瀏覽Emma線上商店。

前往 

您可以點此選擇您所在地區的Emma線上商店: