常見問題

• 100晚安心試睡計畫詳細說明

  第一次購買Emma床墊的客人將自動享有100 天安心試睡計畫參加權利。從收到床墊當日起計100天以內，請放心體驗Emma床墊，並決定是否適合。一般來說，因爲身體需要一定的時間來習慣新床墊，因此我們建議試睡床墊至少三到四週。如果試用後仍然覺得床墊不適合，歡迎與我們的客服聯絡，安排退還床墊的日期。我們會承擔運費，無條件到府收回床墊退貨。確認回收床墊後，客人將獲得全額床墊退款。請注意！枕頭或其他配件不包含在100天試睡條款。

  因為身體需要一定的時間來習慣新的床墊，我們建議至少試睡三至四週，在收到床墊的21日後，我們可以開始受理退貨退款申請。

  100 天試用期具體條款:

  • 100 天試用期從收貨當日起計。
  • 台灣本島送貨地址享上述/此頁陳列的退貨條款及服務。離島地區並不提供100天試用服務，由於程序稍有不同，請來信[email protected]和客服聯繫。
  • 您可在收到床墊後的21日後申請退貨退款，由於您的身體需要一定的時間適應新床墊。如果您過去習慣睡彈簧床墊，我們強烈建議您讓身體先適應新的床墊，再做決定。
  • 如需申請退貨或換貨，請提供有效訂單收據 （發票及訂單確認電子郵件）。為保障您的權益，請勿遺失發票。
  • 如需更換尺寸，請確認床墊尚未開封。如需更換的尺寸價格高於原購買尺寸時，您需補回差價；若更換的尺寸價格低於原購買尺寸，我們會將差額退回給您。
  • 退回的床墊必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞，Emma保留拒絕受理退貨申請的權力。我們不會重新出售退回的床墊，所有回收的床墊會盡量捐贈至有需求的公益機構。
  • 如您的訂單含有贈品，所有贈品必須與床墊同步退回。如贈品無法同步退回，我們將根據退款當日此贈品在Emma官網上的價格從您的退款金額扣除。
  • 每位顧客只限退貨或更換床墊尺寸一次，而每個收貨地址只能退一張床墊。如您曾購買多張床墊，我們只能受理一張床墊的退貨。若您曾退貨或更換床墊，100天試用期將不再適用。
  • 退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。
  • 100天試用期只適用於Emma床墊，並不適用於其他相關床上配件。

• 哪裏可以試躺Emma床墊呢？

  最好的試躺床墊場所就是溫馨的家中。床墊到底好不好，只有在家使用最能感受！讓我們為你省時省力。不用在花時間安排參觀實體店面，只為短短體驗15分鐘，也不用煩惱如何配送床墊！歡迎使用我們的100晚安心試睡計畫，在家輕鬆體驗Emma床墊。同時，我們的計畫也包含免費退貨退款，降低顧客的購買風險！

• 100晚安心試用具體起始日是從什麼時候開始?

  Emma的100晚安心計畫從收到床墊起計100天 (送達日當晚為體驗計畫第一晚)，請盡情體驗100天來自歐洲的高品質睡眠體驗！

• 需要保留包裝才能使用一百天試睡嗎？

  我們希望您能安心試用床墊，不受塑膠包裝噪音干擾，因此床墊可直接拆封做使用。您只需將拆封時的外塑膠袋留著以便申請試睡退貨時，我們的物流夥伴可以方便處理。您不需要把床墊放回盒裡，我們會直接使用當初您所保留的塑膠袋做包裝，取走床墊，無需擔心。

• 如果辦理退貨，有額外收取費用嗎？

  沒有任何額外費用喔！您只需聯絡客服申請退貨，等待物流到府收取床墊就好，包裝不用留、運費Emma幫您付，是不是很方便！

• 床墊體驗後不喜歡怎麼辦？

  我們明白每個人都有自己的喜好。如果對我們的床墊有任何不滿意，歡迎與我們客服團隊聯繫，我們將會提供協助！此外，我們保證負擔運費，免費收回床墊，也會獲得全額的床墊退款。回收的床墊我們將會捐贈給有需求的公益機構，不會拿來販售。