常見問題

• 什麼是100天試用期？

  如果這是您第一次購買Emma床墊，您將自動享有100 天安心試睡計畫參加權利。從收到床墊當日起計100天以內，您有充分時間體驗Emma床墊，並決定是否適合您。一般來說，您的身體需要一定的時間來習慣新床墊，因此我們建議您花至少三至四週來試用。如果試用後仍然覺得床墊不適合您，請與我們的客服聯絡，安排退還床墊的日期。我們會承擔運費，無條件到府收回您的床墊。確認回收床墊後，您將獲得全額退款。

  但是，我們建議您至少試睡三至四週，因為身體需要一定的時間來習慣新的床墊。

  100 天試用期具體條款:

  • 100 天試用期從收貨當日起計。
  • 台灣本島送貨地址享上述/此頁陳列的退貨條款及服務。離島地區並不提供100天試用服務，由於程序稍有不同，請來信[email protected]和客服聯繫。
  • 您可在收到床墊後的21日後申請退貨退款，由於您的身體需要一定的時間適應新床墊。如果您過去習慣睡彈簧床墊，我們強烈建議您讓身體先適應新的床墊，再做決定。
  • 如需申請退貨或換貨，請須提供有效訂單收據 （發票及訂單確認電子郵件）。
  • 如需更換尺寸，請確認床墊尚未開封。如需更換的尺寸價格高於原購買尺寸時，您需補回差價；若更換的尺寸價格低於原購買尺寸，我們會將差額退回給您。
  • 退回的床墊必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞，Emma保留拒絕受理退貨申請的權力。我們不會重新出售退回的床墊，所有回收的床墊會盡量捐贈至有需求的公益機構。
  • 如您的訂單含有贈品，所有贈品必須與床墊同步退回。如贈品無法同步退回，我們將根據退款當日此贈品在Emma官網上的價格從您的退款金額扣除。
  • 每位顧客只限退貨或更換床墊尺寸一次，而每個收貨地址只能退一張床墊。如您曾購買多張床墊，我們只能受理一張床墊的退貨。若您曾退貨或更換床墊，100天試用期將不再適用。
  • 退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。
  • 100天試用期只適用於Emma床墊，並不適用於其他相關床上配件。

• 在訂購之前可以試躺床墊嗎？

  目前Emma只在網路上販售，我們提供一百天安心試睡，讓您在自己家裡放心試躺。由於要在短短幾分鐘內試出一張床是否合適並不容易，我們建議您善用100天免費試用期，在家充分輕鬆試用Emma，減低您的購買風險。

• 100天試用期從什麼時候開始?

  從床墊送到您家中開始起計100天 (送達日為第一天)。

• 需要保留包裝才能使用一百天試睡嗎？

  不需要。我們希望您能安心試用床墊，不受塑膠包裝噪音干擾。您不需要保留任何包裝，更不需要把床墊放回盒裡。如果您需要退貨，我們會直接取走床墊。

• 我該如何退貨？

  如需退貨，請發送電子郵件和我們的客服團隊聯繫，我們將安排取件。一般來說，您可以在完成退貨程序(含取件)後14-21個工作天後收到退款，根據您的付款不同處理時間可能有些許差別，您可以聯絡我們的客服查詢退款進度。