最快隔日送貨和免費退貨
若在週一至週四上午十點前下的單，則可享最快隔日送貨服務。週五、週六、週日下的訂單，我們將在週二開始陸續出貨。每週一為我們的送貨夥伴公休時間，恕不提供送貨服務。請不用擔心！送貨時間為09:00-16:00。為配合顧客的時間規劃，在送貨前，我們的物流夥伴都會先致電給客人討論方便取貨的時間點，而後才進行配送。
台灣本島地區享最快隔日送貨服務。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)配送約需14個工作天，詳細配送時間請洽客服電子信箱。此外，若希望由大樓管理處代收床墊，請在我們的物流夥伴去電時告知，請記得頁同時轉達代收訊息給你的大樓管理員哦！
關於各地區送貨時間，北部地區為每週二至週日配送。中南部地區於每周二、週四、週六進行配送。花東地區將於每月中、月底進行配送。
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簡易開箱步驟
- 1.
打開紙箱
將床墊從紙箱平行取出。
- 2.
拆開床墊包裝
每個Emma床墊都有床墊的使用說明以及小小工具。請用其將透明包裝袋拆除。
- 3.
完成
將床墊放置通風環境數十分鐘，讓床墊充分恢復彈性，即可享受來自歐洲的高品質睡眠！
- 疫情期間會有任何送貨影響嗎？
疫情期間，為保障顧客安全，我們將配合防疫減少每次送貨單量，降低密集接觸的感染風險，請見諒。北部地區為每週二至週日配送。中南部地區將暫時於每週四、週六進行配送。花東地區將於每月中、月底進行配送。
- 有任何運費嗎？
不用擔心！所有的貨品配送基本上都是免費的！但是，若因為個人因素更改送貨時間地點超過一次，我們可能會另外收取附加費用，敬請留意。
- 床墊需要多久才送達家中？
詳細時間可參考訂單確認信。我們的送貨員會在確認訂單後當天或次日電話安排送貨時間，請確保在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通。若在送貨當天送貨員無法聯絡，我們可能無法在當天配送。請注意，我們會在工作天處理訂單並安排下個工作天出貨。若在週五與週末訂購，我們會在週一處理才訂單，並安排最快週二出貨。如果希望延後送貨時間，請於下單後寄信或來電，告知客服團隊指定送貨時間，我們會根據客戶選擇的日期進行出貨。
- 若我在配送時間不在家，我該怎麼辦？
請不用擔心，我們將配合顧客的時間規劃進行床墊配送。在床墊送貨前，都會收到我們物流夥伴的來電安排方便的收貨時間點，我們希望讓每一位客人都可安心取貨，享有高品質睡眠！
- 如何退貨？要收費嗎？
若符合100天安心試睡的使用資格，我們可辦理退貨服務以及全額床墊退款，不會收取任何費用！如決定退回Emma床墊，請來信[email protected]，我們將協助進行退貨申請、安排退貨取件服務、床墊全額退款。
- Emma提供回收舊床墊服務嗎？
> 沒問題！下單時請加購回收舊床墊服務，此項服務收費為台幣900元。請注意，2021/07/01起，舊床墊服務收費將調整為台幣1000元。我們的物流夥伴會在送貨時回收舊床墊。
- 送貨程序
我們的送貨員會在送貨前，打電話爲你安排配送時間 (延遲發貨除外)。送貨時間為每週二至週日09:00-16:00，全台本島享有最快隔日出貨，部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請來信[email protected]進行確認。週一因公休，無法提供送貨服務。另外，可以請大樓管理員代收 (請確認居住的大樓是否提供相關服務)，歡迎在我們的送貨夥伴致電時提出需求，也可以來信客服信箱[email protected]，我們將儘速處理。
請確保在送出訂單時，填寫的電話號碼在收貨當天能順利接通，我們的送貨員會在送貨前致電確認你方便的配送時間。若在送貨當天送貨員無法聯絡訂單顧客，我們可能無法在當天配送。歡迎可以來信客服信箱，提供第二電話號碼或代收聯繫人的電話號碼，以便順利收到商品。
如更改送貨時間超過一次，我們可能會另外收取附加費用，請再留意。
- 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎？枕頭可以退費嗎？
不必！我們希望客人在使用床墊時不會受到塑膠包裝噪音的打擾，請直接拆開床墊包裝進行直接體驗！也不必保留紙箱，床墊拆封後無法壓縮回箱，我們會有物流夥伴回收床墊退貨，不必擔心後續處理問題。此外，枕頭及其他非床墊商品恕不提供100天免費試用以及退貨服務。
- Emma提供商業發票嗎？
沒問題！下單時請在司名稱欄位進行備住(如 需商業發票，統編等)，或在訂單成功後來信客服。我們將會爲您服務。
最優質的的睡眠選擇！
