您可以點選電子報下方”取消訂閱”，或者登入帳戶後於”電子報訂閱”選項取消即可。您也可以尋求我們客服協助。
隔日送貨和免費退貨
疫情期間，我們仍會盡力為您繼續提供全台最快隔日送貨服務。受疫情影響，部份產品可能延遲到貨，可能需要多於一天的送貨時間，詳情請留意下單購買時顯示之產品送貨日期。
春節出貨公告: 年前最後出貨日爲2/9，2/19開工送貨。因物流配送量大，如需儘快拿到訂購商品，請盡速下訂單並完成結帳。春節期間皆可在官方網站上正常下單，我們的客服團隊會持續爲您服務。
庫存充足的情況下，可享有最快隔日送貨服務(目前限北部地區)。中部地區每週三、週日送貨。南部地區每週四、週日送貨。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請洽客服。週一因公休，不提供送貨服務。若您希望由大樓管理處代收，請在下單後儘早通知我們的客服，並告知您的大樓管理員。
為減少空間負擔，我們採用先進的真空壓縮技術：床墊在德國工廠壓縮、裝箱後直送台灣。如果床墊不適合您，我們會免費取走床墊，您會獲得全額退款。
Bed-in-a-box
簡易開箱步驟
- 1.
打開紙箱
將床墊從紙箱取出。
- 2.
打開包裝
您可以直接使用隨床墊附贈的小工具將透明包裝袋拆除。
- 3.
完成
請您將床墊靜置數十分鐘，讓床墊充分恢復彈性，即可立即使用。
常見問題
- 疫情期間送貨會有影響嗎？
疫情期間，我們仍會盡力為您繼續提供全台最快隔日送貨服務。由於所有產品都從德國直接寄送來台，受疫情影響，部份產品可能延遲到貨，因此受影響的產品可能需要多於一天的送貨時間，請留意購買時顯示的產品送貨日期。庫存充足的產品我們提供隔日送貨服務，您也可以向客服查詢。
- 運費如何計算？
基本上送貨和退貨都是免費的，您無須擔心任何運送的額外費用。
- 送貨程序
訂購成功後，您將會收到確認電子郵件，我們會立刻處理您的訂單。一般來說，您購買的商品會在同時寄出，若因貨量問題而有特別配送安排，我們會請客服人員和您直接聯繫。
在訂單確認後，您會接到送貨員的電話安排配送時間 (延遲發貨除外)。送貨時間為每週二至週日早上九點至下午六點，北部地區享有最快隔日到貨，中部地區每週三、週日送貨。南部地區每週四、週日送貨。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請來信[email protected]進行確認。週一因公休，無法提供送貨服務。另外，您可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務)，若出現需要管理處代收之情況，我們需要您的授權，請寄信至[email protected]方便作業。若您希望在六點後收貨，請儘早聯絡我們，我們會盡量幫您安排但不能保證能提供夜間送貨服務。請來信[email protected]進行確認。
請確保您在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通，我們的送貨員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天送貨員無法聯絡您，我們可能無法在當天配送。若您已知派送當天無法接聽電話但希望我們照常出貨，請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。
請注意，若您已跟配送公司預約好送貨時間但需要作出更動，請儘早聯絡我們或送貨公司。如您更改送貨時間超過一次，我們可能會另外收取附加費用。
- 床墊需要多久才送達家中？
北部地區享有最快隔日到貨，中部地區每週三、週日送貨。南部地區每週四、週日送貨。部分偏遠地區含少數北中南、花東及離島地區請洽客服。週一公休不提供送貨服務。如果您希望延後您的送貨時間，請於下單時選擇到貨日期，我們會根據您選擇的到貨日期發貨。請注意，您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨，而收到款項的時間可能因付款方式或銀行處理程序而有所不同。一旦我們收到付款，我們會立即處理您的訂單，不久後，您便可以享有嶄新的Emma床墊。
請注意，我們會在工作天處理您的訂單並安排下個工作天出貨。如您在週五或週末訂購，我們會在週一處理您的訂單，並安排最快週二出貨。
春節出貨公告: 年前最後出貨日爲2/9，2/19開工送貨。因物流配送量大，如需儘快拿到訂購商品，請盡速下訂單並完成結帳。春節期間皆可在官方網站上正常下單，我們的客服團隊會持續爲您服務。
- 若我在配送時間不在家，我該怎麼辦？
我們的送貨員通常會在送貨前致電給您確認，請您確保在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通。若您已知派送當天無法接聽電話、但希望我們照常出貨，請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。同時，您也可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務)，若出現需要管理處代收之情況，我們需要您的授權，請寄信至[email protected]方便作業。另外，若您希望在六點後收貨，請儘早聯絡我們，我們會盡量幫您安排但不能保證能提供夜間送貨服務。
送貨時間為每週二至週日早上九點至下午六點，北部地區享有最快隔日到貨。中部地區每週三、週日送貨。南部地區每週四、週日送貨。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請洽客服。週一公休不提供送貨服務。
- 拆開床墊後，需要等多久才能開始睡在上面？
將床墊放置數十分鐘，讓床墊充分擴張，便能馬上使用。您可以用影片紀錄床墊展開過程，歡迎加上hashtag #emmasleeptw 與我們分享。
- 如果我想要退貨，我該怎麼做？
如您決定退回Emma床墊，請來信[email protected]，我們將安排取件。您將在取件後14天內收到退款。
- 如果我想要退貨，床墊狀態需要良好馬？
退回的床墊必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞，我們會拒絕受理退貨申請。
- 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎？
我們希望您在使用床墊時不會受到塑膠包裝噪音的打擾。此外，每一張Emma床墊均由德國工廠儀器壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。
- 床上配件也可享最快隔日送貨嗎?
目前北部地區享有最快隔日到貨。如果您連同Emma床墊一起購買配件，所有貨品可享最快隔日送貨。如果您只購買單一床上配件，由於搭配的物流夥伴不同，送貨時間可能較長。
- Emma提供回收舊床服務嗎？
我們為客戶提供此附加服務。您可以在下單時選擇回收舊床服務，此項服務收費為台幣900元，我們將另外安排回收您舊床墊的時間。
