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免費全台送貨及退貨

最快隔日送貨和免費退貨

若在週一至週四上午十點前下的單,則可享最快隔日送貨服務。週五、週六、週日下的訂單,我們將在週二開始陸續出貨。每週一為我們的送貨夥伴公休時間,恕不提供送貨服務。請不用擔心!送貨時間為09:00-16:00。為配合顧客的時間規劃,在送貨前,我們的物流夥伴都會先致電給客人討論方便取貨的時間點,而後才進行配送。

台灣本島地區享最快隔日送貨服務。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)配送約需14個工作天,詳細配送時間請洽客服電子信箱。此外,若希望由大樓管理處代收床墊,請在我們的物流夥伴去電時告知,請記得頁同時轉達代收訊息給你的大樓管理員哦!

特別公告!!!疫情期間,為保障顧客安全,我們將配合防疫減少每次送貨單量,降低密集接觸的感染風險,請見諒。北部地區為每週二至週日配送。中南部地區將暫時於每週四、週六進行配送。花東地區將於每月中、月底進行配送。

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簡易開箱步驟

  • 1.

    打開紙箱

    將床墊從紙箱平行取出。

  • 2.

    拆開床墊包裝

    每個Emma床墊都有床墊的使用說明以及小小工具。請用其將透明包裝袋拆除。

  • 3.

    完成

    將床墊放置通風環境數十分鐘,讓床墊充分恢復彈性,即可享受來自歐洲的高品質睡眠!

常見問題

  • 疫情期間會有任何送貨影響嗎?

    疫情期間,為保障顧客安全,我們將配合防疫減少每次送貨單量,降低密集接觸的感染風險,請見諒。北部地區為每週二至週日配送。中南部地區將暫時於每週四、週六進行配送。花東地區將於每月中、月底進行配送。

  • 有任何運費嗎?

    不用擔心!所有的貨品配送基本上都是免費的!但是,若因為個人因素更改送貨時間地點超過一次,我們可能會另外收取附加費用,敬請留意。

  • 床墊需要多久才送達家中?

    詳細時間可參考訂單確認信。我們的送貨員會在確認訂單後當天或次日電話安排送貨時間,請確保在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通。若在送貨當天送貨員無法聯絡,我們可能無法在當天配送。請注意,我們會在工作天處理訂單並安排下個工作天出貨。若在週五與週末訂購,我們會在週一處理才訂單,並安排最快週二出貨。如果希望延後送貨時間,請於下單後寄信或來電,告知客服團隊指定送貨時間,我們會根據客戶選擇的日期進行出貨。

  • 若我在配送時間不在家,我該怎麼辦?

    請不用擔心,我們將配合顧客的時間規劃進行床墊配送。在床墊送貨前,都會收到我們物流夥伴的來電安排方便的收貨時間點,我們希望讓每一位客人都可安心取貨,享有高品質睡眠!

  • 如何退貨?要收費嗎?

    若符合100天安心試睡的使用資格,我們可辦理退貨服務以及全額床墊退款,不會收取任何費用!如決定退回Emma床墊,請來信[email protected],我們將協助進行退貨申請、安排退貨取件服務、床墊全額退款。

  • Emma提供回收舊床墊服務嗎?

    > 沒問題!下單時請加購回收舊床墊服務,此項服務收費為台幣900元。請注意,2021/07/01起,舊床墊服務收費將調整為台幣1000元。我們的物流夥伴會在送貨時回收舊床墊。

  • 送貨程序

    我們的送貨員會在送貨前,打電話爲你安排配送時間 (延遲發貨除外)。送貨時間為每週二至週日09:00-16:00,全台本島享有最快隔日出貨,部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請來信[email protected]進行確認。週一因公休,無法提供送貨服務。另外,可以請大樓管理員代收 (請確認居住的大樓是否提供相關服務),歡迎在我們的送貨夥伴致電時提出需求,也可以來信客服信箱[email protected],我們將儘速處理。

    請確保在送出訂單時,填寫的電話號碼在收貨當天能順利接通,我們的送貨員會在送貨前致電確認你方便的配送時間。若在送貨當天送貨員無法聯絡訂單顧客,我們可能無法在當天配送。歡迎可以來信客服信箱,提供第二電話號碼或代收聯繫人的電話號碼,以便順利收到商品。

    如更改送貨時間超過一次,我們可能會另外收取附加費用,請再留意。

  • 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎?枕頭可以退費嗎?

    不必!我們希望客人在使用床墊時不會受到塑膠包裝噪音的打擾,請直接拆開床墊包裝進行直接體驗!也不必保留紙箱,床墊拆封後無法壓縮回箱,我們會有物流夥伴回收床墊退貨,不必擔心後續處理問題。此外,枕頭及其他非床墊商品恕不提供100天免費試用以及退貨服務。

  • Emma提供商業發票嗎?

    沒問題!下單時請在司名稱欄位進行備住(如 需商業發票,統編等),或在訂單成功後來信客服。我們將會爲您服務。

最優質的的睡眠選擇!

床墊
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