常見問題

• 疫情期間送貨會有影響嗎？

  疫情期間，我們仍會盡力為您繼續提供全台最快隔日送貨服務。配合企業防疫政策，5/17-31台北萬華地區將延後送貨（六月起），敬請見諒。由於所有產品都從歐洲直接寄送來台，受疫情影響，部份產品可能延遲到貨，因此受影響的產品可能需要多於一天的送貨時間，請留意購買時顯示的產品送貨日期。庫存充足的產品我們提供隔日送貨服務，您也可以向客服查詢。

• 運費如何計算？

  基本上送貨和退貨都是免費的，您無須擔心任何運送的額外費用。

• 送貨程序

  訂購成功後，您將會收到確認電子郵件，我們會立刻處理您的訂單。一般來說，您購買的商品會在同時寄出，若因貨量問題而有特別配送安排，我們會請客服人員和您直接聯繫。

  在訂單確認後，您會接到送貨員的電話安排配送時間 (延遲發貨除外)。送貨時間為每週二至週日早上九點至下午六點，全台本島享有最快隔日到貨，部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請來信[email protected]進行確認。週一因公休，無法提供送貨服務。另外，您可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務)，若出現需要管理處代收之情況，我們需要您的授權，請寄信至[email protected]方便作業。若您希望在六點後收貨，請儘早聯絡我們，我們會盡量幫您安排但不能保證能提供夜間送貨服務。請來信[email protected]進行確認。

  請確保您在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通，我們的送貨員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天送貨員無法聯絡您，我們可能無法在當天配送。若您已知派送當天無法接聽電話但希望我們照常出貨，請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。

  請注意，若您已跟配送公司預約好送貨時間但需要作出更動，請儘早聯絡我們或送貨公司。如您更改送貨時間超過一次，我們可能會另外收取附加費用。

• 床墊需要多久才送達家中？

  2021年4月起，全台北中南部地區享有最快隔日送貨服務。部分偏遠地區含少數北中南、花東及離島地區請洽客服。週一公休，不提供送貨服務。如果您希望延後您的送貨時間，請於下單後寄信或來電，告知客服團隊指定送貨時間，我們會根據您選擇的日期進行出貨。您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨，而收到款項的時間可能因付款方式或銀行處理程序而有所不同。一旦我們收到付款，我們會立即處理您的訂單，不久後，您便可以享有嶄新的Emma床墊。

  請注意，我們會在工作天處理您的訂單並安排下個工作天出貨。如您在週五或週末訂購，我們會在週一處理您的訂單，並安排最快週二出貨。

  特別休假公告: 4/30-5/1為勞動節休假，恕不提供客服電話及送貨服務。我們的客服團隊Email小組會持續爲您服務。

• 若我在配送時間不在家，我該怎麼辦？

  我們的送貨員通常會在送貨前致電給您確認，請您確保在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通。若您已知派送當天無法接聽電話、但希望我們照常出貨，請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。同時，您也可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務)，若出現需要管理處代收之情況，我們需要您的授權，請寄信至[email protected]方便作業。另外，若您希望在六點後收貨，請儘早聯絡我們，我們會盡量幫您安排但不能保證能提供夜間送貨服務。

  送貨時間為每週二至週日早上九點至下午六點，全台本島享有最快隔日送貨服務。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請洽客服。週一公休不提供送貨服務。

• 拆開床墊後，需要等多久才能開始睡在上面？

  將床墊放置數十分鐘，讓床墊充分擴張，便能馬上使用。您可以用影片紀錄床墊展開過程，歡迎加上hashtag #emmasleeptw 與我們分享。

• 如果我想要退貨，我該怎麼做？

  如您決定退回Emma床墊，請來信[email protected]，我們將安排取件。

• 如果我想要退貨，床墊狀態需要良好馬？

  退回的床墊必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞，我們會拒絕受理退貨申請。

• 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎？

  我們希望您在使用床墊時不會受到塑膠包裝噪音的打擾。此外，每一張Emma床墊均透過德國創新壓縮技術及精密儀器壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。

• 床上配件也可享最快隔日送貨嗎?

  2021年4月起，全台本島北中南地區享有最快隔日送貨服務。如果您連同Emma床墊一起購買配件，所有貨品可享最快隔日送貨。如果您只購買單一床上配件，由於搭配的物流夥伴不同，送貨時間可能較長。

• Emma提供回收舊床服務嗎？

  我們為客戶提供此附加服務。您可以在下單時選擇回收舊床服務，此項服務收費為台幣900元，我們將另外安排回收您舊床墊的時間。