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免費全台送貨及退貨

最快隔日送貨和免費退貨

疫情期間,我們會盡力為您繼續提供全台最快隔日送貨服務。受疫情影響,部份產品可能延遲到貨,部分地區可能延遲送貨,詳情請留意訂單送貨日期。配合防疫政策,5/17-31台北萬華地區暫停送貨,敬請見諒。

2021年4月起,庫存充足的情況下,台灣北中南地區享最快隔日送貨服務,請留意購買時顯示的產品送貨日期。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請洽客服。週一因公休,不提供送貨服務。若您希望由大樓管理處代收,請在下單後儘早通知我們的客服,並告知您的大樓管理員。

為減少空間負擔,我們採用先進的真空壓縮技術:床墊在歐洲製造、壓縮、裝箱後直送台灣。如果床墊不適合您,我們會免費取走床墊,您會獲得全額退款。

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簡易開箱步驟

  • 1.

    打開紙箱

    將床墊從紙箱取出。

  • 2.

    打開包裝

    您可以直接使用隨床墊附贈的小工具將透明包裝袋拆除。

  • 3.

    完成

    請您將床墊靜置數十分鐘,讓床墊充分恢復彈性,即可立即使用。

常見問題

  • 疫情期間送貨會有影響嗎?

    疫情期間,我們仍會盡力為您繼續提供全台最快隔日送貨服務。配合企業防疫政策,5/17-31台北萬華地區將延後送貨(六月起),敬請見諒。由於所有產品都從歐洲直接寄送來台,受疫情影響,部份產品可能延遲到貨,因此受影響的產品可能需要多於一天的送貨時間,請留意購買時顯示的產品送貨日期。庫存充足的產品我們提供隔日送貨服務,您也可以向客服查詢。

  • 運費如何計算?

    基本上送貨和退貨都是免費的,您無須擔心任何運送的額外費用。

  • 送貨程序

    訂購成功後,您將會收到確認電子郵件,我們會立刻處理您的訂單。一般來說,您購買的商品會在同時寄出,若因貨量問題而有特別配送安排,我們會請客服人員和您直接聯繫。

    在訂單確認後,您會接到送貨員的電話安排配送時間 (延遲發貨除外)。送貨時間為每週二至週日早上九點至下午六點,全台本島享有最快隔日到貨,部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請來信[email protected]進行確認。週一因公休,無法提供送貨服務。另外,您可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請寄信至[email protected]方便作業。若您希望在六點後收貨,請儘早聯絡我們,我們會盡量幫您安排但不能保證能提供夜間送貨服務。請來信[email protected]進行確認。

    請確保您在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通,我們的送貨員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天送貨員無法聯絡您,我們可能無法在當天配送。若您已知派送當天無法接聽電話但希望我們照常出貨,請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。

    請注意,若您已跟配送公司預約好送貨時間但需要作出更動,請儘早聯絡我們或送貨公司。如您更改送貨時間超過一次,我們可能會另外收取附加費用。

  • 床墊需要多久才送達家中?

    2021年4月起,全台北中南部地區享有最快隔日送貨服務。部分偏遠地區含少數北中南、花東及離島地區請洽客服。週一公休,不提供送貨服務。如果您希望延後您的送貨時間,請於下單後寄信或來電,告知客服團隊指定送貨時間,我們會根據您選擇的日期進行出貨。您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨,而收到款項的時間可能因付款方式或銀行處理程序而有所不同。一旦我們收到付款,我們會立即處理您的訂單,不久後,您便可以享有嶄新的Emma床墊。

    請注意,我們會在工作天處理您的訂單並安排下個工作天出貨。如您在週五或週末訂購,我們會在週一處理您的訂單,並安排最快週二出貨。

    特別休假公告: 4/30-5/1為勞動節休假,恕不提供客服電話及送貨服務。我們的客服團隊Email小組會持續爲您服務。

  • 若我在配送時間不在家,我該怎麼辦?

    我們的送貨員通常會在送貨前致電給您確認,請您確保在送出訂單時使用的電話號碼在收貨當天能順利接通。若您已知派送當天無法接聽電話、但希望我們照常出貨,請提供第二聯繫人的電話或聯絡我們為您跟進。同時,您也可以請大樓管理員代收 (請確認您居住的大樓是否提供相關服務),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請寄信至[email protected]方便作業。另外,若您希望在六點後收貨,請儘早聯絡我們,我們會盡量幫您安排但不能保證能提供夜間送貨服務。

    送貨時間為每週二至週日早上九點至下午六點,全台本島享有最快隔日送貨服務。部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請洽客服。週一公休不提供送貨服務。

  • 拆開床墊後,需要等多久才能開始睡在上面?

    將床墊放置數十分鐘,讓床墊充分擴張,便能馬上使用。您可以用影片紀錄床墊展開過程,歡迎加上hashtag #emmasleeptw 與我們分享。

  • 如果我想要退貨,我該怎麼做?

    如您決定退回Emma床墊,請來信[email protected],我們將安排取件。

  • 如果我想要退貨,床墊狀態需要良好馬?

    退回的床墊必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床墊因使用不當而導致損壞,我們會拒絕受理退貨申請。

  • 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎?

    我們希望您在使用床墊時不會受到塑膠包裝噪音的打擾。此外,每一張Emma床墊均透過德國創新壓縮技術及精密儀器壓縮到盒中,一旦打開,便無法再裝進盒中。

  • 床上配件也可享最快隔日送貨嗎?

    2021年4月起,全台本島北中南地區享有最快隔日送貨服務。如果您連同Emma床墊一起購買配件,所有貨品可享最快隔日送貨。如果您只購買單一床上配件,由於搭配的物流夥伴不同,送貨時間可能較長。

  • Emma提供回收舊床服務嗎?

    我們為客戶提供此附加服務。您可以在下單時選擇回收舊床服務,此項服務收費為台幣900元,我們將另外安排回收您舊床墊的時間。

我該如何註冊?

您可以點選電子報下方”取消訂閱”,或者登入帳戶後於”電子報訂閱”選項取消即可。您也可以尋求我們客服協助。

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