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常見問題及其他資訊

常見問題

  • Emma床墊有什麼與眾不同?

    我們的床墊有三大特色!

    • 1. 超高透氣度,不再滿身是汗,而是舒爽入睡
    • 2. 100%天然防蟎功能 --- 讓你睡覺不再『哈啾哈啾』
    • 3. 自由選擇適合軟硬度 ---從輾轉難眠變成夜夜好眠!

    更多關於Emma床墊秘密都展示在我們的Emma床墊頁面!

  • Emma床墊有多厚?

    各種尺寸的Emma床墊均為25公分高。

  • Emma床墊可調整軟硬度嗎?

    我們了解每人對床墊軟硬度的需求不同 - Emma床墊有兩面不同支撐力設計,將床墊輕鬆翻面,Emma床墊都能為你提供最佳的軟硬舒適度。

  • Emma床墊具防蟎功能嗎?

    Emma床墊有革命性的Purotex®技術,床墊布套表面含天然益生菌微膠囊,膠囊中的益生菌透過與使用者的身體接觸快速釋放並且開始迅速增長,兩週內可有效消滅高達九成過敏原,提供最佳的睡眠保護。

  • Emma床墊適合什麼樣的床架?

    Emma床墊可置在任何乾淨的平面或底座上(包括彈簧床,床架或者直接放置在地板上) ,當然包括平面式及排骨型床架。若搭配床架使用,Emma床墊更能呈現高度支撐力和舒壓效果。我們建議,床墊與床架間的縫隙不應大於3公分。但是,即使床架與床墊之間縫隙大於3公分,也不會影響Emma床墊的表現。此外,我們也建議定時將床底翻起來讓床墊通風透氣。

    範例 - ikea床架:

    • ikea "Single" 床架適用於尺寸為 91x188x25 cm (三呎六呎二) 的Emma床墊
    • ikea "Double" 床架適用於尺寸為 152x188x25cm (五呎六呎二) 的Emma床墊

  • 什麼是 100 天試用期?

    非常簡單。

    床墊到底好不好,還是只有在家使用最能感受!讓我們為你省時省力,不用在花時間安排參觀實體店面,只為短短體驗15分鐘,也不用煩惱如何配送床墊,讓Emma提供便利幫助!第一次購買的客人將自動享有有Emma床墊100天免費試睡的權利。你可以在試用期內安心體驗,如果認為Emma床墊不符合個人需求,請聯繫我們的客服專員安排退貨。我們會無條件退還100%的原購買價格,絕不額外收取其他費用!

    一般來說,由於身體需要一定的時間來習慣新的床墊,我們建議至少試睡21天,完整體驗床墊舒適度。

  • Emma床墊可以訂做尺寸嗎?

    如果想要訂製特別的床墊尺寸,請傳送電子郵件至[email protected]聯絡客服。請放心,所有寄到台灣的床墊都會經過同一套嚴格標準審查,和目前網站上販售的床墊品質絕對相同。

    特別公告:疫情影響,暫停客製化服務,請見諒。

  • 送貨程序

    我們的送貨員會在送貨前,打電話爲你安排配送時間 (延遲發貨除外)。送貨時間為每週二至週日09:00-16:00,全台本島享有最快隔日出貨,部分偏遠地區(含少數北中南、花東及離島地區)請來信[email protected]進行確認。週一因公休,無法提供送貨服務。另外,可以請大樓管理員代收 (請確認居住的大樓是否提供相關服務),歡迎在我們的送貨夥伴致電時提出需求,也可以來信客服信箱[email protected],我們將儘速處理。

    請確保在送出訂單時,填寫的電話號碼在收貨當天能順利接通,我們的送貨員會在送貨前致電確認你方便的配送時間。若在送貨當天送貨員無法聯絡訂單顧客,我們可能無法在當天配送。歡迎可以來信客服信箱,提供第二電話號碼或代收聯繫人的電話號碼,以便順利收到商品。

    如更改送貨時間超過一次,我們可能會另外收取附加費用,請再留意。

  • Emma提供回收舊床服務嗎?

    沒問題!下單時請加購回收舊床墊服務,此項服務收費為台幣900元。請注意,2021/07/01起,舊床墊服務收費將調整為台幣1000元。我們的物流夥伴會在送貨時回收舊床墊。

  • Emma提供商業發票嗎?

    沒問題!下單時請在司名稱欄位進行備住(如 需商業發票,統編等),或在訂單成功後來信客服。我們將會爲您服務。

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