常見問題

目錄

• 付款方式
• 送貨程序
• 產品問題
• 其他相關服務

付款方式

有什麽付款方式?

目前Emma提供的付款方式有:

• 信用卡一次付清
• 信用卡零利率3期或6期付款

*不接受Visa金融卡、萬事達Debit金融卡、JCB Debit卡或非台灣發行的信用卡。

• ATM 銀行轉帳 (支援線上轉帳)

*免手續費發卡銀行: 台灣土地銀行、元大銀行、板信銀行、台灣銀行、中國信托，其他銀行需支付15元手續費

• 超商條碼付款

*條碼取得後的7天内(含周末及國定假日)需完成付款，否則需重新選購，原訂單將由系統自動取消

*超商付款最高接受2萬元的付款

怎麽付款?

當您在結帳頁面確認配送資訊(如地址、聯絡電話等等) 以及購買產品之後，按下"立即安心購買"，網頁會自動跳轉至綠界第三方支付平臺畫面進行付款。

若您希望收到由綠界提供的付款確認信，請在付款頁面下方”持卡人資料“處輸入您的電子信箱，以便收件喔!

若在購物過程中有疑問，歡迎詢問Emma客服專員，我們將全力協助您喔!

付款失敗怎麽辦?

通常付款失敗為以下幾種原因:

• 網路不穩定
• (*限信用卡付款方式) 3D 驗證碼錯誤或是尚未完成驗證
• (*限信用卡付款方式) 使用之信用卡為非台灣發行的信用卡
• 其他付款方式未在限定時間内完成付款

若您不確定訂單是否有付款成功，可於客服上班時間與我們聯絡，我們將爲您查詢您的訂單狀態。若確認付款未成功，您僅需重新進行選購即可。

可以分期付款嗎?

可以喔! 目前Emma提供零利率的3期及6期付款方式

再次提醒您，分期付款不接受Visa金融卡、萬事達Debit金融卡、JCB Debit卡或非台灣發行的信用卡。

其他問題

• 產品問題
• 其他相關服務 

送貨程序

運費如何計算? 

Emma所有商品台灣本島無低消全免運費喔! 

多久可以送到?

配送時間請參考產品頁面選擇尺寸下方之”預計到貨時間“。

一般來説，配送時間平均為3-8天，但由於歐洲船班稍有耽誤，因此若有延遲配送的狀況，Emma將會使用Email 方式通知喔!

若您需指定配送日期，也可以在訂單成功付款後提供客服您的訂單編號以及希望配送日期，我們將爲您安排。

配送前會有人跟我聯絡嗎?

會的! Emma合作物流夥伴會在配送前一天的晚上6點到8點之間與您聯絡，告知隔日配送時間。 

配送地址沒有電梯怎麽辦?

配送不但免運費也免樓層費，請您放心，我們一定會將您的商品免費送達!

若大樓有特殊需求 (如暫放管理室，或者樓梯空間較小)，請您在物流與您聯絡配送時間時提前告知，以便物流夥伴爲您做安排喔!

Emma有提供舊床回收服務嗎? 

有的! 您可以在進入結帳頁面時下方加購舊床回收服務，此服務為額外付費，一張床墊回收價格為1000元。

提醒您，出於安全考量，物流無提供吊車回收床墊服務，若物流現場評估後判斷無法以正常人工方式將舊床搬運至一樓進行回收，將會建議您詢問專業回收床墊公司，Emma 會將舊床回收處理費用1000元退款給您。

您也可以聯絡清潔大隊爲您處理舊床，我們也提供免費將舊床搬運至一樓的服務。「若有此需求，請與客服中心聯繫告知，或是物流人員與您聯繫時，主動與物流人員告知。配送當天提出無法安排回收。」

其他問題

• 付款方式
• 其他相關服務

產品問題

產品是哪裏製造的?

Emma官網產品所有製造商皆通過德國總部的嚴格把關喔! 工廠地點則會因應全球供應鏈而有所不同，若想詢問詳細產地歡迎詢問客服喔!

床墊拆封以後要等多久才可以使用?

床墊拆封過後，您可能會注意到床墊有些許味道。請您不用擔心，這是床墊記憶棉生產過程產生的氣味，無毒無害。

我們建議您可以將床墊拆封後放在通風的地方15分鐘。

您也可以清洗我們的床墊布套(可拆式)，這樣可以加快消除殘留在纖維中的產品新味道。 

德國Emma排骨架適立筒，保證給你強支撐！用於獨立筒床墊嗎？

德國 Emma也有販售床架，外型北歐簡約風 · 舒適時尚，使用創新的FlexiSlats及AirFlow技術能使床架平均分散壓力，提供高支撐性的且同時提供高透氣性，避免台灣潮濕氣候導致床墊發霉。

Emma 排骨架間距也特別爲了Emma 獨立筒床墊做了調整，不怕傷到床墊獨立筒，保證給你強支撐！

退貨的床墊在哪裏? 

在保證讓所有消費者收到100%新品的同時，Emma也希望可以不浪費資源，將尚未使用超過100天的床墊整理過後捐贈給有需要的團體。

目前所有的退貨床墊皆會捐贈給慈善機構，更多資訊可參考: 你知道舊床如何處理嗎? 

什麽是100天免費試睡? 

無痛買床墊就在Emma!

床墊到底好不好，還是只有在家感受一段使用最能知道! 而最好的試躺床墊地點當然就是溫馨的家中!

在收到貨的100 天內，若有任何不滿意，我們將有專人進行免費床墊回收並全額床墊退費!

更多詳細100天試睡條款可參考: 100 天免費試睡計畫 

10年保固的詳細條款

我們對Emma的產品品質充滿信心，也希望顧客能用得安心。因此，我們提供十年床墊保固，可享有十年免費的床墊維護服務。

更多詳細10年保固條款可參考: 床墊10年免費保固

其他問題

• 付款方式
• 送貨程序 

其他相關服務 

聯絡Emma客服 

客服時間: 週一至週五 9:00 - 18:00 / 週六日＆國定假日公休

客服電話: +886 2 5594 1611

客服信箱: [email protected] 

體驗據點 

目前Emma體驗據點可參考: 體驗店資訊

目錄

• 付款方式
• 配送問題
• 產品問題
• 其他相關服務