常見問題
常見問題
產品是哪裏製造的?
Emma官網產品所有製造商皆通過德國總部的嚴格把關喔! 工廠地點則會因應全球供應鏈而有所不同，若想詢問詳細產地歡迎詢問客服喔!
床墊的壓縮有天數限制嗎？
床墊簽收後請盡快開箱解壓縮使用。請務必於7天內解壓縮。超過此天數再解壓縮導致的任何問題均屬於人為因素，請恕Emma不能提供保固服務。
床墊拆封以後要等多久才可以使用?
床墊拆封過後，您可能會注意到床墊有些許味道。請您不用擔心，這是床墊記憶棉生產過程產生的氣味，無毒無害。
我們建議您可以將床墊拆封後放在通風的地方2-3天。
您也可以清洗我們的床墊布套(可拆式)，這樣可以加快消除殘留在纖維中的產品新味道。
德國Emma排骨架適用於獨立筒床墊嗎？
德國 Emma也有販售床架，外型北歐簡約風 · 舒適時尚，使用創新的FlexiSlats及AirFlow技術能使床架平均分散壓力，提供高支撐性的且同時提供高透氣性，避免台灣潮濕氣候導致床墊發霉。
Emma 排骨架間距也特別爲了Emma 獨立筒床墊做了調整，不怕傷到床墊獨立筒，保證給你強支撐！
退貨的床墊在哪裏?
在保證讓所有消費者收到100%新品的同時，Emma也希望可以不浪費資源，將尚未使用超過100天的床墊整理過後捐贈給有需要的團體。
目前所有的退貨床墊皆會捐贈給慈善機構，更多資訊可參考:你知道舊床如何處理嗎?
什麽是100天免費試睡?
無痛買床墊就在Emma!
床墊到底好不好，還是只有在家感受一段使用最能知道! 而最好的試躺床墊地點當然就是溫馨的家中!
在收到貨的100 天內，若有任何不滿意，我們將有專人進行免費床墊回收並全額床墊退費!
更多詳細100天試睡條款可參考:100 天免費試睡計畫
10年保固的詳細條款
我們對Emma的產品品質充滿信心，也希望顧客能用得安心。因此，我們提供十年床墊保固，可享有十年免費的床墊維護服務。
更多詳細10年保固條款可參考:床墊10年免費保固
運費如何計算?
Emma所有商品台灣本島無低消全免運費喔!
多久可以送到?
如訂單中包含床墊(不包括折疊床墊)與床架物流夥伴通常會於訂購後 3–5 個工作天內主動致電與您確認配送日期；週五上午 6 點後至週日完成的訂單，將於週一接單後 3–5 個工作天內聯繫說明配送事宜。若遇訂單量較多或旺季情況，聯繫時間可能延長，請留意物流來電。
若訂單僅包含寢具配件類商品（如折疊床墊、枕頭、保潔墊、被子、床包組等），商品將交由新竹物流配送，無法提供指定日期、時段或搬運服務，物流人員會於配送到達當下聯繫簽收，如有管理室，商品將由管理室代收。
配送前會有人跟我聯絡嗎?
Emma 合作物流夥伴將於配送前 1 至 2 天（9:00 - 20:00 之間）與您電話聯繫，確認具體配送時段。若未能撥通您的電話，物流夥伴將改以簡訊方式告知。
若原定時間您不便收貨，物流人員將與您另約其他配送日期，並同樣會於新約定日期的 1 至 2 天前，再次聯繫或簡訊通知您確切的送達時段。
若訂單僅包含寢具配件類商品（如折疊床墊、枕頭、保潔墊、被子、床包組等），商品將交由新竹物流配送，物流人員會於配送到達當下聯繫簽收，如有管理室，商品將由管理室代收
配送地址沒有電梯怎麽辦?
若大樓有特殊需求 (如暫放管理室，或者樓梯空間較小)，請您在物流與您聯絡配送時間時提前告知，以便物流夥伴爲您做安排喔!
提醒您，若訂單僅包含寢具配件類商品（如折疊床墊、枕頭、保潔墊、被子、床包組等），商品將交由新竹物流配送，無法提供指定日期、時段或搬運服務，物流人員會於配送到達當下聯繫簽收，如有管理室，商品將由管理室代收
Emma有提供舊床回收服務嗎?
若您購買的是大型床墊（不含折疊床墊），Emma 有提供舊床代收服務，費用為每張 NT$1,050。
您可以在官網下單時直接加購；若下單時漏掉了，也可以在物流人員與您約定配送時間時提出。需注意的是，若為後續提出加購，費用將由配送當天的物流司機現場收取並處理。您也可以聯絡清潔大隊爲您處理舊床，我們也提供免費將舊床搬運至一樓的服務。
舊床搬運服務僅限搬運至一樓，若需搬運至其他地點，依距離另收費用（以馬路標線，每條間距 10 公尺計算)：30–50 公尺 NT$100、50–100 公尺 NT$200，超過 100 公尺建議直接回收，詳情皆依物流現場判斷說明為主。
配送當天物流僅協助搬運訂購床墊數量，如超過訂購數量，現場將由物流師傅評估，並可能產生額外費用。舊床墊屬於個人財產物品，為避免爭議，物流搬運下樓或回收前將再次與當天簽收人確認是否可進行搬運，若簽收人不清楚狀況或拒絕搬運，物流將不提供搬運或回收服務，如當天簽收人非本人，請務必事先交代簽收人與物流確認，如因此導致物流未提供回收或搬運服務，物流可拒絕重新返回或要求額外收費後再次提供服務。
出於安全考量，物流不提供吊車回收床墊服務，如現場判斷無法以人工方式搬運至一樓，將建議聯絡專業回收公司。
「若有舊床回收或搬運下樓需求，請與客服中心聯繫告知，或是物流人員與您聯繫時，主動與物流人員告知。配送當天提出無法安排回收。」
若您是在 Emma 官網下單時直接加購此服務，相關費用將併入訂單總額，由 Emma 統一開立發票。
若您未在官網下單，而是於物流約配時才提出回收需求，因該服務是由合作物流「翔順家具物流」獨立提供，Emma 開立的發票將不包含此項金額。相關說明如下：
- 服務費用： 含稅價 NT$1,050。
- 服務費用： 含稅價 NT$1,050（內含稅額 $50）。
- 作業流程： 我們將為您的訂單進行備註。後續翔順物流在與您電話聯繫約定配送時，會再次確認回收需求並提供匯款資訊。
- 發票領取： 物流司機將在完成回收當天，將發票現場交付給您。
聯絡Emma客服
客服時間: 週一至週日 9:00~19:00
客服專線: 0080-1857280 (免付費，手機、市話皆可撥打）客服信箱: support@emma-sleep.com.tw
體驗據點
目前Emma體驗據點可參考: 體驗店資訊
有什麽付款方式?
目前Emma提供的付款方式有:
- 信用卡一次付清
- 信用卡零利率3期或6期付款
*不接受Visa金融卡、萬事達Debit金融卡、JCB Debit卡或非台灣發行的信用卡。
- ATM 銀行轉帳 (支援線上轉帳)
*免手續費發卡銀行: 台灣土地銀行、元大銀行、板信銀行、台灣銀行、中國信托，其他銀行需支付15元手續費
- 超商條碼付款
*條碼取得後的7天内(含周末及國定假日)需完成付款，否則需重新選購，原訂單將由系統自動取消
*超商付款最高接受2萬元的付款
- 貨到付款
*如想使用貨到付款請洽客服
怎麽付款?
當您在結帳頁面確認配送資訊(如地址、聯絡電話等等) 以及購買產品之後，按下"立即安心購買"，網頁會自動跳轉至綠界第三方支付平臺畫面進行付款。
若您希望收到由綠界提供的付款確認信，請在付款頁面下方”持卡人資料“處輸入您的電子信箱，以便收件喔!
若在購物過程中有疑問，歡迎詢問Emma客服專員，我們將全力協助您喔!
付款失敗怎麽辦?
通常付款失敗為以下幾種原因:
- 網路不穩定
- (*限信用卡付款方式)3D 驗證碼錯誤或是尚未完成驗證
- (*限信用卡付款方式)使用之信用卡為非台灣發行的信用卡
- 其他付款方式未在限定時間内完成付款
若您不確定訂單是否有付款成功，可於客服上班時間與我們聯絡，我們將爲您查詢您的訂單狀態。若確認付款未成功，您僅需重新進行選購即可。
可以分期付款嗎?
可以喔! 目前Emma提供零利率的3期及6期付款方式
再次提醒您，分期付款不接受Visa金融卡、萬事達Debit金融卡、JCB Debit卡或非台灣發行的信用卡